E-ticarette 4,57 trilyon liralık pazara yapay zeka ile diyalog bazlı alışveriş sistemi geldi

Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025 senesinde yüzde 52,2 büyüme kaydederek yaklaşık 4,57 trilyon liralık devasa bir hacme ulaşan Türkiye e-ticaret pazarı için yeni bir yapay zeka entegrasyonu sunuldu. Dolar bazında ele alındığında yaklaşık yüzde 29 artış göstererek 115 milyar dolar barajını aşan bu canlı sektörde faaliyet gösteren işletmeleri hedefleyen hizmet, tüketicilerin tam ürün adını, stok kodunu ya da karmaşık teknik terimleri bilmediği alışveriş senaryolarına pratik bir çözüm getiriyor. Kullanıcı neye ihtiyaç duyduğunu gündelik cümleleriyle anlatırken, akıllı alışveriş asistanı bu tanımlamaları çevrim içi mağazanın teyit edilmiş katalog parametreleriyle eşleştiriyor. Verilen detaylar yetersiz kaldığında sistem varsayımlarda bulunmak yerine ölçü, model veya kullanım sahası gibi eksik kriterleri doğrudan kullanıcıya soruyor; stok, fiyat ve indirim bilgileri ise sohbet geçmişinden değil doğrudan mağazanın gerçek sisteminden alınıyor.

Yapay zeka uygulamaları üzerinden alışveriş sürecini hayata geçiren Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu açıklayan Fiberport, geliştirdiği ChatGPT e-ticaret entegrasyonu çalışmasını yalnızca basit sorulara yanıt veren bir diyalog botu olarak değil, mağazanın canlı verileriyle çalışan operasyonel bir ticaret köprüsü şeklinde konumlandırıyor. Söz konusu entegrasyon sayesinde tüketiciler aradıkları ürüne hızlıca ulaşırken sipariş süreçleri güvenle şekilleniyor.

Sepet yapay zekada hazırlanıyor, ödeme süreci güvenli mağaza kasasında bitiyor

Sistemin benimsediği ödeme yaklaşımı, küresel teknoloji devlerinin attığı en güncel adımlarla bütünüyle örtüşüyor. OpenAI, Mart 2026 içerisinde ChatGPT platformundaki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün beklenen esnekliği sağlamadığını duyurmuş, önceliği ürün keşfine vererek mağazaların kendi güvenli ödeme sistemlerini kullanmasının önünü açmıştı. Aynı şekilde Google da Ocak 2026’da Shopify ortaklığıyla geliştirdiği Universal Commerce Protocol (UCP) standardını ilan etmiş ve Gemini ile AI Mode üzerinden ödeme operasyonlarını ilk aşamada yalnızca ABD’deki uygun satıcılar için başlatmıştı.

Bu küresel eğilim doğrultusunda Fiberport, yerli işletmelere sohbet içi ödeme teknolojilerini beklemek yerine ürün tespiti ve sepet doldurma süreçlerini yapay zekaya aktaran, ödeme adımını ise işletmenin kendi mağazasında tamamlayan yapıyı temel çıkış noktası olarak tavsiye ediyor. Şirket benimsediği bu stratejiyi "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" sözleriyle ifade ediyor. Bu kurgu sayesinde mevcut sanal POS altyapıları, anlaşmalı kargo firmaları, adres formları ve faturalandırma süreçleri mağazanın kendi düzeninde işlemeyi sürdürüyor.

Satıcı hesabı, bulunulan ülke ve ödeme altyapısı destek verdiği takdirde satın alma işleminin bir kısmının doğrudan sohbet içinde tamamlanması ikincil bir alternatif olarak değerlendiriliyor. Ancak Fiberport, bu sürecin sisteme yalnızca bir API anahtarı bağlamakla çözülemeyeceğini, provizyon alma, sipariş onayı, işlem iptalleri, başarısız denemeler ve iade senaryolarının baştan sona test edilmesi gerektiğini önemle vurguluyor. Perplexity, Microsoft Copilot, Claude, ChatGPT ve Google Gemini gibi ortamların bağlantı ve ödeme yetenekleri birbirini tutmadığı için entegrasyonun kapsamı mağaza yazılımına, hedef ülkeye, hesap tipine ve ödeme kuruluşunun yetkilerine göre projelendiriliyor. Bahsi geçen platform isimleri resmi bir ortaklığı veya standart bir bağlantıyı değil, teknik değerlendirme alanlarını ifade ediyor.

Yapay zeka üzerinden kullanıma sunulan temel e-ticaret yetenekleri

• Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre tarama yapılıyor. Karşılaştırma listeleri yalnızca katalogda fiziken yer alan teyitli verilerle derleniyor, eksik bilgiler gizlenmiyor.
• Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Para birimi, fiyatlar, stok adetleri ve indirimler için mağazanın ana sistemi referans alınıyor. Bayilere özel iskonto oranları, taban sipariş limitleri ve farklı fiyat listeleri ancak müşterinin yetki doğrulaması yapıldıktan sonra devreye sokuluyor.
• Sepet hazırlama. Desteklenen altyapılarda seçilen ürünler ve adetler otomatik olarak sepete aktarılıyor. Tüketicinin "Şundan iki tane daha ekle" gibi diyalog devamı niteliğindeki istekleri mevcut alışveriş oturumu korunarak işleniyor.
• Sipariş, kargo ve iade talepleri. Kimlik onayı yapılmış müşterilere kargo takibi ve sipariş vaziyeti resmi sistem kayıtlarıyla iletiliyor. Sistemde iade talebini oluşturma işlemi ile para iadesi yapma yetkisi birbirinden kesin olarak ayrı tutuluyor.

Türkiye pazarına özel ticari dinamikler de entegrasyonun temel unsurlarından birini oluşturuyor. Türk lirası üzerinden listelenen fiyatlar, KDV dahil ya da hariç hesaplamalar, banka taksitleri, havale indirimleri, kargo barajları ve fatura detayları bütünüyle mağazanın tanımlı kurallarına göre yönetiliyor. Yapay zeka kendi kararıyla teslimat tarihi, taksit veya fiyat indirimi uygulayamıyor. PayTR, iyzico ve doğrudan banka sanal POS altyapıları firmanın mevcut sözleşmelerine göre değerlendiriliyor ve kart detaylarının sohbet satırlarına yazılması kesinlikle engelleniyor. Siparişin ödendiği bilgisi yalnızca ödeme ekranının açılmasıyla değil, ödeme aracı kurumunun doğrulanmış sunucu bildirimiyle kabul ediliyor. Kullanıcının sayfayı geri alması ya da bağlantının kopması gibi durumlarda mükerrer çekim yaşanmaması için tekilleştirme ve mutabakat kuralları işletiliyor.

Altyapı bağımsız entegrasyon ve kullanılan teknik protokoller

Sunulan hizmet, e-ticaret işletmelerinin kurulu mağaza yazılımlarını sıfırdan değiştirmesini şart koşmuyor. WooCommerce, Shopify, ikas, Ticimax, T-Soft veya kuruma özel yazılmış sistemlerde öncelikle API sınırları, sepet yetkileri ve kullanım kotaları analiz ediliyor. Fiberport, bu platform isimlerinin her biri için onaylanmış hazır bir modül bulunduğu anlamına gelmediğini, sürecin uygulanabilirlik sınırlarını gösterdiğini ifade ediyor.

Siparişlerin Excel üzerinde, stokların ayrı, ürün verilerinin ise başka bir yazılımda yer aldığı dağınık yapılarda ilk aşamada ana veri kaynağının hangisi olacağı netleştiriliyor. Şirkete göre hatalı stoğu veya değişmiş eski fiyatı yapay zekayla çok daha süratli sunmak sorunu ortadan kaldırmıyor. Bu nedenle e-ticaret mağazasıyla birlikte ERP, kargo, depo ve muhasebe sistemleri tek bir bütün halinde değerlendirmeye alınıyor.

Yapay zeka destekli alışveriş projelerinde adı sıklıkla geçen üç farklı protokol birbirinin yerine geçmiyor ve ayrı operasyonel görevler üstleniyor. Fiberport, tercih edilecek standardı entegrasyon kurulacak platformun resmi sözleşmelerine göre seçiyor ve her senaryoda bu üç yapının birden kullanımının zorunlu olmadığını belirtiyor:

Protokol · Geliştiren · Görevi

MCP (Model Context Protocol) · Anthropic · Uygun bir yapay zeka istemcisinin ürün sorgulama ya da sepet hazırlama gibi belirli araçları çağırabilmesini sağlayan bağlantı katmanı

ACP (Agentic Commerce Protocol) · OpenAI ve Stripe · ChatGPT ticaret entegrasyonlarında katalog ve satın alma sözleşmelerini tanımlayan açık standart

UCP (Universal Commerce Protocol) · Google, Shopify ile birlikte · Sepet, kimlik bağlama ve ödeme gibi ticaret yeteneklerini ortak bir yapıda sunmaya yönelik açık standart

Güvenlik tarafında ise sadece ürün taraması yapan araçlar ile ödeme ya da iade yapma yetkisine sahip araçların operasyonel izinleri ayrıştırılıyor. OAuth altyapısı, istek frekans limitleri, oturum izolasyonları ve denetim kayıtları uygulanıyor; kritik API anahtarları asla son kullanıcının tarayıcısına veya sohbet metnine taşınmıyor. Mükerrer siparişleri önlemek adına idempotency anahtarları ve webhook imza denetimleri devreye sokuluyor. Katalog metnine sonradan iliştirilmiş herhangi bir komut da sistemde bir yetki unsuru kabul edilmiyor.

Kimler için tasarlandı ve kademeli devreye alma modeli

Fiberport sunduğu bu entegrasyon modelini özellikle dört ana işletme kategorisi için son derece faydalı buluyor:

• Yedek parça ve teknik ürün satıcıları. "Elimdeki cihaza hangi yedek parça uyum sağlar?" sorusunu teyitli katalog bilgileri ve parça eşleşmeleriyle net biçimde yanıtlamak isteyen mağazalar.
• Bayiye ve toptan satış yapan işletmeler. Müşteriye özel fiyat kademeleri, taban alım miktarları ve teklif süreçlerini kontrollü yönetmek isteyen toptancılar. Bu modelde oturumun mutlaka kredi kartıyla sonuçlanması zorunlu olmayıp onaylı bir teklif formu oluşturulması da başarılı bir dönüşüm kabul ediliyor.
• Geniş ürün kataloğu olan mağazalar. Müşterilerin karmaşık filtreler arasında kaybolmadan boyut, özellik ve hedeflenen kullanım amacına göre arama yapmasını hedefleyen işletmeler.
• Yoğun satış sonrası soru alan işletmeler. Teslimat ve kargo sorularını teyit edilmiş verilerle hızlıca karşılamak, lüzum görüldüğünde diyaloğu gerçek bir temsilciye aktarmak isteyen markalar.

Ürün verisi eksik ya da sınıflandırması yetersiz olan işletmelerde çalışmalar doğrudan yapay zeka kurulumuyla değil, varyant, özellik ve kimlik problemlerinin giderilmesiyle başlatılıyor. Hizmetin referans projesi olan MakineUstası bu hazırlık aşamasının işleyişini somut biçimde örneklendiriyor. Fiberport’un 2019 senesinden bu yana çalışmalarını yürüttüğü hırdavat ve elektrikli el aletleri sektöründeki bu projede ürünler, makine modelleri, teknik şemalar ve yedek parça ilişkileri bütünleşik şekilde yönetiliyor. Yapay zeka destekli ürün keşfine yönelik katalog düzenlemesi de bu sağlam veri altyapısı üzerinde yükseliyor.

Kurulum süreci ise adım adım ilerleyen bir pilot çalışmayla yürütülüyor:

• İşletmenin mevcut yazılımı, ürün kataloğu, stok merkezleri, ödeme sağlayıcıları, hedef pazarı ve müşteri senaryoları mercek altına alınıyor.
• Hatalı kimlikler, varyant eksiklikleri, güncel olmayan fiyatlar ve eksik nitelikler tespit ediliyor.
• Belirli ve sınırlı bir ürün grubu üzerinde gerçek müşteri soruları kullanılarak arama doğruluğu test ediliyor.
• Sepet aktarımı ve kasa adımları test ödeme sistemlerinde doğrulanıyor, canlı ticarete geçiş ayrıca onaylanıyor.
• Yayına alınan yapı için hata logları, katalog senkronizasyonu, bütçe kotaları ve platform sürüm değişimlerini izleyen bakım altyapısı devreye sokuluyor.

Projede başarı yalnızca gerçekleşen konuşma sayısıyla ölçülmüyor. Ürün bulma, sepete ekleme, kasaya ilerleme ve onaylanan sipariş adımları arasındaki tüm akış izleniyor; tahsilat doğrulanmadan dönüşüm kaydı oluşturulmuyor. Fiberport, teknik entegrasyonun tamamlanmasının ürünlerin ChatGPT veya Gemini gibi platformlarda kesin olarak önerileceği ya da satılacağı yönünde bir garanti içermediğini de hatırlatıyor. Maliyet ve teslim süreleri ise mağazanın veri düzenine, altyapı kabiliyetlerine, seçilen platformlara ve güvenlik gereksinimlerine göre şekilleniyor. Şirket standart tek bir paket fiyat vermek yerine mevcut yapıyı inceleyerek kademeli bir teklif sunuyor.

Fiberport markası, Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş.’nin tescilli yazılım markası olarak faaliyet gösteriyor. Sektördeki 26 yıllık tecrübesiyle şirket; teknik servis, restoran, mali müşavirlik, cari takip ve bayi yönetimi alanlarında hazır yazılım ürünleri üretiyor. Bunlara ek olarak kurumsal yazılım geliştirme, web ve mobil uygulamalar, API entegrasyonları, Linux sunucu bakımı, teknik SEO, üretken yapay zeka, otonom AI ajanları ve RAG tabanlı kurumsal arama çözümleri sağlıyor. Şirketin hizmet detayları ve kurumsal altyapısı hakkında kapsamlı bilgiye fiberportglobal.com adresinden ulaşılabiliyor.

Kurumsal iletişim kanalları:

Şirket: Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş.

Marka: Fiberport

Web sitesi: fiberportglobal.com

Telefon ve WhatsApp: 0212 259 0 259

E-posta: [email protected]